INTERVIEW 02
居心地の良さが、
挑戦する背中を押す。
QUESTION 01
現在の仕事内容を教えてください。
担当するのは、セキュリティ検知システム『DARK TRACE』のカスタマーサクセスです。導入決定後のフォローが多いですが、必要に応じ、営業の商談に同行しての技術的な説明も行います。
新種のウイルスも検知する『DARK TRACE』は、セキュリティの最後の砦です。そのため検討されるのは、セキュリティシステムにおける知見の深い方ばかり。『DARK TRACE』の強みをしっかりと伝えるため、私も、セキュリティ知識や製品の最新機能について、日々勉強を続けています。
QUESTION 02
仕事で心がけていることは？
お客様とのコミュニケーションをしっかりと取ることです。業務の中で最も頻度が高いのは、導入を決定したお客様からのお問い合わせ対応です。慣れないシステムの使い方にお困りになっていたり、エラー画面を目の前に慌てていたりする様子は、メールの文面からもひしひしと伝わってきます。
だからこそ、まずは私自身が冷静になってお客様側の状況を丁寧に確認し、すぐに回答・対応できることはなるべく早く動きます。時間を要するものがあれば、社内の先輩とも相談しながらじっくり解決していきます。
QUESTION 03
印象に残っている仕事は何ですか？
技術統括部では社内システムの管理も行っており、先日は新しいメール送信システム導入プロジェクトに参加しました。社員がより使いやすいシステムになるよう、プランの選定から、マニュアル作成や説明会にまで携わりました。
ここでもやはり重要だと感じたのは、コミュニケーションを取りながら冷静に考えること。例えば、導入チームの私が理解していても、これから利用する社員にとって分かりにくいことは多々あります。それをどう見つけ、分かりやすく説明するか。社員とも導入チームの仲間ともじっくりと話し合いながら進め、無事導入までたどり着けたときは大きな達成感を味わいました。
QUESTION 04
応募を検討している方へメッセージを！
私が一番に伝えたいのは、当社の居心地の良さです。私の前職は大きな組織で、話したことのない人もたくさんおり、仕事がスムーズにいかないと感じることもありました。ですが当社は少数精鋭で、人あたりの良い人ばかりです。こういった環境だからこそ、業務で分からないことがあっても一人で抱え込まず、質問や相談しようと思えます。私も勉強やチャレンジの毎日ですが、周りの仲間に助けられているなぁと感じています。ぜひ、安心してご応募ください！
ONE DAY
ある1日のスケジュール
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8:45
出社・業務準備
少数の会社だから、本社の社員はみんな顔見知り。部署の垣根を越えて話しやすいのも、仕事がスムーズにいく秘訣です。
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9:00
始業・メールチェック
昨日システムの利用方法でお問い合わせいただいたお客様から、「無事に使えるようになりました」というご連絡が。こちらもホッとしながら返信。
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12:00
ランチ
オフィスにはウォーターサーバーがあるため、マイボトルの水を買い足しに行く必要なし。日々ラインナップが変わるお菓子コーナーをチェックするのも楽しみの一つ。
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15:00
企業へ訪問
『DARKTRACE』の導入を検討されている企業様へ、担当営業と訪問。自分の説明で製品のメリットが伝わり、契約が決まりそう！
CAREER PATH
これまでの
キャリア
- 2022年
- 金融機関の事務職として新卒入社
- 2026年
- 株式会社ピーエスアイ エンジニア職として入社
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